向京城東北方向進發(fā)，就到了位于中關(guān)村順義科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園的北京順義特斯拉直營鈑噴中心。這是特斯拉在北京地區(qū)建立的首家直營鈑噴中心，占地面積9063m²。鈑噴中心配有3個鋁打磨房、7個干磨房、3個中涂房、5個噴烤漆房、6個美容房。

參觀活動過程中，鈑噴中心的服務(wù)專家向參與者們介紹了車輛在剮蹭后的正確處理流程，并通過場景介紹和互動體驗直觀地詮釋了特斯拉直營鈑噴中心專業(yè)、環(huán)保、高品質(zhì)的全球統(tǒng)一標準服務(wù)內(nèi)容。展示了特斯拉鈑噴5道工序18個步驟的水性漆修復(fù)工藝，整個過程樂趣橫生又干貨滿滿?，F(xiàn)場用戶驚嘆：“外貌協(xié)會真的需要實力和匠心，沒想到一個層漆面的背后，竟然有這么多道修復(fù)工藝。”

通過鈑金噴漆的工具和工藝展示，特斯拉希望用戶能認識到使用原廠配件和修復(fù)工藝的重要性和必要性，以及環(huán)保水性漆對人類和環(huán)境的友好。此外，通過展示車輛噴漆、接合等鈑噴維修知識，使來賓充分了解到特斯拉直營鈑噴中心技術(shù)的專業(yè)水準以及特斯拉客戶服務(wù)體系對品質(zhì)的執(zhí)著。

如果說鈑噴工藝的展示讓每位用戶的特斯拉都“宛若初見”，那么開放日中對服務(wù)體系的詮釋，則讓用戶的愛車“常用常新”。在特斯拉的直營模式下，一系列的創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)運而生。用戶在產(chǎn)品全生命周期中，均可直接享受特斯拉提供的高效、透明、便捷的服務(wù)。特斯拉通過布局體驗店、服務(wù)中心、交付中心等直營渠道網(wǎng)絡(luò)，讓購車價格、服務(wù)維修項目保持透明統(tǒng)一，不會出現(xiàn)“一店一價、一車一價”情況，為車主降低了購車成本、使用成本和時間成本。

特斯拉400在線客服、智能服務(wù)、移動服務(wù)、鈑噴中心和服務(wù)中心多個服務(wù)團隊各司其職，可為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動上門服務(wù)等多樣選擇，覆蓋多種服務(wù)場景。舉個例子，假如你的特斯拉在用車過程中出現(xiàn)了問題，通過400電話客服啟動遠程診斷，你可以選擇移動服務(wù)等待服務(wù)專家上門。如果是不影響行駛，則可以通過OTA遠程升級解決問題。當(dāng)然，你也可以APP預(yù)約服務(wù)中心或鈑噴中心，并實時查看進度。這樣一來，用車過車中的小問題不用浪費時間到店，大問題也可以高效地得到解決，同時全程價格透明。用戶省心、省錢、省時間，可以將更多碎片時間用來享受生活。

特斯拉一直致力于為每位車主提供日常用車中的安心保障。截至2022年8月，特斯拉售后服務(wù)問題在線解決率90%，服務(wù)中心一次性修復(fù)率高達98.03%，用戶反饋滿意度也達到99.24%。

“開放日”只是一個窗口，而背后則是特斯拉精益求精的服務(wù)理念。特斯拉始終相信，汽車后市場服務(wù)可以做的更好。不斷提升用戶體驗，與用戶相伴相隨，為他們帶來更加高效、自在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特斯拉不僅為用戶提供最佳純電出行解決方案，更將為整個汽車行業(yè)建立一個更環(huán)保、更高效的服務(wù)生態(tài)標準。