我們?cè)?2月17日對(duì)于理想ONE交付后出現(xiàn)的幾個(gè)故障情況，搶先向官方進(jìn)行了求證，詳情請(qǐng)查閱《原因追問(wèn) 關(guān)于理想ONE近期熱點(diǎn)事件跟蹤》。

　　故障調(diào)查結(jié)果聲明全文如下：

　　2019年12月16日，杭州一位理想汽車(chē)用戶(hù)發(fā)生了動(dòng)力電池故障報(bào)警，電池管理系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到動(dòng)力電池故障后，自動(dòng)啟動(dòng)保護(hù)措施。理想汽車(chē)團(tuán)隊(duì)和動(dòng)力電池供應(yīng)商寧德時(shí)代團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)，并在第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和問(wèn)題的排查。

　　理想汽車(chē)與供應(yīng)商共同排查分析，確定為管理BMS的進(jìn)口采樣芯片受干擾產(chǎn)生偶發(fā)失效，導(dǎo)致軟件誤診斷。該芯片在業(yè)內(nèi)被廣泛使用，此次誤診斷為極小概率個(gè)體事件，供應(yīng)商提供的電池電芯不存在問(wèn)題，請(qǐng)各位理想用戶(hù)放心使用。

　　在確認(rèn)問(wèn)題故障后，我們?yōu)檫@臺(tái)車(chē)輛更換了全新的動(dòng)力電池組。同時(shí)，尊重用戶(hù)近期用車(chē)的需求，在完成了全車(chē)的檢查和車(chē)輛整備，之后將車(chē)輛交還給用戶(hù)繼續(xù)使用，并為用戶(hù)保留了后期更換新車(chē)的權(quán)利。理想汽車(chē)也將持續(xù)做好所有用戶(hù)的服務(wù)保障。

● 事件回顧

　　在12月16日，微博上有網(wǎng)友表示，在理想ONE行駛中，車(chē)輛儀表盤(pán)突然出現(xiàn)“動(dòng)力電池故障”的報(bào)警信息，但并未說(shuō)明車(chē)輛是否發(fā)生了其它的具體情況。

　　汽車(chē)之家在追問(wèn)求證中了解到，因?yàn)樯婕暗絼?dòng)力電池系統(tǒng)故障，官方目前已經(jīng)與理想ONE電池供應(yīng)商進(jìn)行了第一時(shí)間的問(wèn)題分析，并表示該報(bào)警問(wèn)題在研發(fā)測(cè)試階段從未發(fā)生過(guò)。

● 總結(jié)

　　經(jīng)過(guò)短短幾天的時(shí)間，理想汽車(chē)最終找到了“動(dòng)力電池故障”的根源所在，可以看出作為一家初創(chuàng)車(chē)企對(duì)于車(chē)輛問(wèn)題的重視程度和積極響應(yīng)的態(tài)度。而在交付初期發(fā)生這樣的“極小概率個(gè)體事件”，對(duì)于車(chē)企來(lái)說(shuō)有利有弊：一方面在故障中可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的一些隱患，并在后續(xù)的產(chǎn)品中避免同樣的問(wèn)題發(fā)生；但另一方面，則直接影響了用戶(hù)體驗(yàn)，甚至還會(huì)影響品牌的口碑。

　　當(dāng)然，任何企業(yè)都不情愿借助這種方式來(lái)提升產(chǎn)品的可靠性。但當(dāng)真的有問(wèn)題出現(xiàn)，能夠直面，并用積極的態(tài)度解決問(wèn)題，才是能夠博得用戶(hù)認(rèn)同的第一步。