從動(dòng)力類型來看，純電動(dòng)汽車用戶滿意度指數(shù)為80分，保持歷史最高水平；插混汽車用戶滿意度指數(shù)為81分，同比提高1分，再創(chuàng)歷史新高。從車型來看，部分強(qiáng)勢品牌的車型滿意度水平保持領(lǐng)先。比亞迪有6款車型，蔚來有3款車型獲得細(xì)分市場滿意度第一。
新能源車質(zhì)量及服務(wù)優(yōu)勢明顯
在剛剛過去的2022年，我國新能源汽車持續(xù)爆發(fā)式增長，產(chǎn)銷分別完成705.8萬輛和688.7萬輛，同比分別增長96.9%和93.4%，連續(xù)8年保持全球第一，且新能源汽車占到汽車總銷量的25.6%，同比提升12.2個(gè)百分點(diǎn)。
銷量提升的背后，是新能源汽車技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)水平的全面提升。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，感知質(zhì)量和品牌形象持續(xù)提升是新能源汽車用戶滿意度水平反超燃油車的主要原因。數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國新能源汽車感知質(zhì)量81分，比燃油車高0.7分，同比提高0.8分，連續(xù)5年提高；品牌形象81.9分，比燃油車高0.5分，同比提高1.3分，連續(xù)5年提高。
另外，新能源汽車較燃油車有全面的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢。2022年，新能源汽車質(zhì)量可靠性滿意度81.3分，比燃油車高1.3分，同比提高1.5分。相比燃油車，新能源汽車在動(dòng)力總成、配置操控設(shè)備等系統(tǒng)的質(zhì)量可靠性優(yōu)勢較為明顯。2022年，新能源汽車性能設(shè)計(jì)滿意度79.7分，比燃油車高1.4分，同比提高1.7分。相比燃油車，新能源汽車在音響娛樂導(dǎo)航、駕駛座、儀表盤及車身內(nèi)裝、視野和行車安全、空調(diào)等方面優(yōu)勢明顯。
值得注意的是，新能源汽車服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢明顯，尤其是以蔚來為代表的造車新勢力更為注重用戶服務(wù)。2022年，新能源汽車銷售服務(wù)滿意度81分，比燃油車高3分，同比提高3分。新能源汽車在銷售顧問、議價(jià)和簽署書面文件、交車過程等方面較燃油車具有明顯優(yōu)勢。2022年，新能源汽車售后服務(wù)滿意度80分，比燃油車高1分，同比提高4分。新能源汽車在服務(wù)收費(fèi)、保養(yǎng)維修服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施及環(huán)境等方面較燃油車有優(yōu)勢。
抱怨率及故障率提升
雖然新能源汽車用戶滿意度水平超過燃油車，但規(guī)模的擴(kuò)大，也意味著更多弊端和不足會(huì)暴露出來，用戶的容忍度也會(huì)降低。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，隨著滿意度持續(xù)提升，用戶對(duì)新能源汽車的期望會(huì)越來越高，對(duì)體驗(yàn)過程中出現(xiàn)的問題會(huì)越來越挑剔，抱怨率也會(huì)隨之升高。應(yīng)對(duì)未來市場競爭，汽車廠商必須有效跟蹤和識(shí)別用戶需求，切實(shí)解決用戶反饋的抱怨和問題，持續(xù)提升質(zhì)量。
數(shù)據(jù)顯示，2022年新能源汽車用戶抱怨率和百輛新車故障發(fā)生次數(shù)均有升高。其中，用戶抱怨率20%，同比提升5個(gè)百分點(diǎn)；百輛新車故障發(fā)生次數(shù)98次，比燃油車低9次，但同比提升5次。
具體來看，純電動(dòng)車方面，電池及車身外觀質(zhì)量的百輛新車故障發(fā)生次數(shù)均有升高，而用戶抱怨的主要問題是內(nèi)飾異味重、風(fēng)噪聲大、行駛中輪胎噪音大、續(xù)航里程不正常衰減、充電速度太慢（慢充模式）。插混車方面，發(fā)動(dòng)機(jī)、配置及操控設(shè)備、空調(diào)的百輛新車故障發(fā)生次數(shù)有提升，用戶抱怨的主要問題是內(nèi)飾異味重、風(fēng)噪聲大、行駛中輪胎噪音大、發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲大、有雜音、空調(diào)噪音大。
此外，需要指出的是，此次測評(píng)對(duì)象為2022年銷量較大的49個(gè)品牌車型，涉及全國23個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)以新能源類別及車型結(jié)構(gòu)類別綜合劃分細(xì)分市場車型，各細(xì)分市場NEV-CACSI（新能源汽車綜合滿意度指數(shù)）第一（含并列第一）的車型分別是：
純電動(dòng)微型轎車：零跑汽車T03、上汽通用五菱寶駿KiWi EV
純電動(dòng)小型轎車：比亞迪海豚
純電動(dòng)緊湊型轎車：上汽乘用車榮威Ei5、上汽大眾ID.3
純電動(dòng)中型/中大型轎車：比亞迪漢EV
插電混動(dòng)轎車：華晨寶馬 5系PHEV、北京奔馳E級(jí)PHEV
純電動(dòng)小型SUV：比亞迪元EV
純電動(dòng)緊湊型SUV：比亞迪宋EV、上汽大眾 ID.4 X、小鵬G3
純電動(dòng)中型SUV：蔚來汽車ES6、EC6
純電動(dòng)中大型SUV：蔚來汽車ES8
插電混動(dòng)SUV：比亞迪宋DM、唐DM、理想汽車?yán)硐隣NE
