據(jù)悉，2019年，卡拉干達(dá)某鉛鋅礦客戶因需求9噸大型裝載機(jī)，通過(guò)中間商購(gòu)買了柳工890H裝載機(jī)。一年的使用中，890H每天工作20小時(shí)以上，創(chuàng)造了較高的生產(chǎn)效益，給客戶留下了“動(dòng)力強(qiáng)勁” “皮實(shí)耐用”的深刻印象。相比之前使用的歐美品牌設(shè)備，890H除了掘起力優(yōu)異和質(zhì)量可靠，保養(yǎng)維護(hù)的方便性也深受客戶青睞和認(rèn)可。
2020年，該客戶計(jì)劃再次采購(gòu)890H，公開(kāi)招標(biāo)后付款條件和售后服務(wù)要求讓許多中間商望而卻步。此時(shí)，柳工在哈薩克斯坦已擁有4家經(jīng)銷商直達(dá)客戶，進(jìn)一步拓寬了和顧客聯(lián)系交流、貿(mào)易合作的通道。經(jīng)銷商N(yùn)KBGroupSpectehnika（簡(jiǎn)稱NKB）憑借在后市場(chǎng)的大力投入贏得了客戶的肯定和信任。
NKB在哈薩克斯坦的4個(gè)城市擁有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備有14名服務(wù)人員和8輛服務(wù)車，并在阿拉木圖、卡拉干達(dá)分別建有900平方米左右的配件倉(cāng)庫(kù)?？蛻羟巴鶇⒂^了NKB在阿拉木圖的4S店，了解到服務(wù)車數(shù)量和配件倉(cāng)庫(kù)面積后，被其售后維修和服務(wù)支持實(shí)力所折服，最終決定2021年年初從NKB采購(gòu)890H。
由于項(xiàng)目工期緊，客戶要求在50天內(nèi)交付設(shè)備，但工廠一般安排生產(chǎn)、物流配送需要75天左右。秉承 “客戶至上”的服務(wù)理念，柳工緊急調(diào)動(dòng)安排工廠優(yōu)先發(fā)貨，預(yù)計(jì)在2021年春節(jié)后，將890H發(fā)運(yùn)至經(jīng)銷商交付客戶。
作為最早入駐中亞市場(chǎng)的中國(guó)工程機(jī)械品牌之一，柳工于2003年進(jìn)入哈薩克斯坦，已深耕當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)17年。2020年柳工在哈薩克斯坦市場(chǎng)占有率時(shí)隔多年重回前三地位，截至目前，柳工已向哈薩克斯坦和烏茲別克斯坦等國(guó)家，發(fā)運(yùn)了64臺(tái)設(shè)備包含裝載機(jī)、挖掘機(jī)、平地機(jī)、起重機(jī)等。
