消費者高女士2017年3月購買了一臺某品牌空調(diào)，由于當時溫度不高，調(diào)試過后就沒有使用。盛夏來臨，空調(diào)使用頻繁起來，高女士卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)掛機時不時地漏水。7月初，高女士聯(lián)系售后上門，售后檢查一番告訴高女士，空調(diào)沒問題，讓高女士再試試看。然而隨著時間推移，高女士發(fā)現(xiàn)漏水情況一直沒有解決，再次致電售后，售后工作人員卻在未到達高女士家便表示配件損壞，且暫時配件無貨。這讓消費者無法接受，一怒之下投訴至市消保委。

 

　　淮南市消保委接到投訴后，聯(lián)系經(jīng)營者確認消費者所述屬實。經(jīng)營者解釋說，高女士的空調(diào)之前確實有檢測，售后工作人員已查明原因，但現(xiàn)在由于該品牌系統(tǒng)故障，無法及時配送配件。

 

　　淮南市消保委告知經(jīng)營者，空調(diào)漏水已一個月了，售后還沒解決問題，眼看天氣轉(zhuǎn)涼，消費者整個夏天都在為此事糟心。系統(tǒng)出了故障，應該尋求其他解決途徑，不能無限期等待，請其務必及時為消費者解決問題。

 

　　經(jīng)淮南市消保委協(xié)調(diào)，經(jīng)營者同意為消費者更換新機，消費者對淮南市消保委工作表示感謝。

 

　　淮南市消保委介紹說，這是一起典型的家電售后維權(quán)案例。根據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。同時，冰箱的“三包”規(guī)定也指出，在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

 

　　事實上，高女士遇到的問題并非個例。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少消費者也都遇到過類似問題，其中使用年限比較長的冰箱、洗衣機、空調(diào)等家電產(chǎn)品中，配件短缺的情況比較多。不過，市民如果購買到停產(chǎn)型號的家電，只要在“三包”期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，都可以按照國家對電器“三包”服務的有關(guān)規(guī)定，享有相關(guān)的權(quán)益。據(jù)介紹，售后服務和質(zhì)量問題實行“誰經(jīng)銷，誰負責”原則，如果出現(xiàn)停產(chǎn)型號家電產(chǎn)品找不到配件的情況，消費者可與經(jīng)銷商協(xié)商解決售后維修服務問題。在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因此，即使廠家倒閉了，經(jīng)銷商也不能以廠家不提供零件或維修點不存在等理由推卸維修責任。

 

　　此外，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，經(jīng)營者應負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格商品或者根據(jù)相關(guān)規(guī)定退貨。消費者維修保修期內(nèi)的家電時，一定要向維修方出具維修記錄憑證，以便在必要時維護自己的權(quán)益。